1. Пайдаланушы төлем құралдарының (атап айтқанда, электрондық төлемдер) және жеке есепке алу ақпаратының құпиялылығын, үшінші тұлғалардың қолы жетпейтін жерде сақталуын қамтамасыз етуге міндетті.

2. Төлем операцияларының орындалмауына немесе тиісінше орындалмауына жол бермеуге бағытталған шаралар шеңберінде ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі:
• жұмыс істеп тұрған бағдарламалық және аппараттық құралдарды, серверлік және желілік қуаттарды жүйелі түрде тексереді, диагностикалайды, сынақтан өткізеді және қажет болған жағдайда оларды түзетуді/жөндеуді жүзеге асырады;
• қаржылық төлем қызметтерін көрсету бойынша өз қызметін қолданыстағы заңнама талаптарына және төлем жүйелерінің ережелеріне сәйкестігін жүйелі түрде тексереді;
• бағдарламалық-аппараттық инфрақұрылымды сенімділік талаптарына, тәулік бойы жұмыс істеуге және қызметтерді үздіксіз көрсетуді қамтамасыз ететіндей етіп құрады;
• Төлем карталарының индустриясының деректер қауіпсіздігі стандартына (PCI DSS) және төлем жүйелерінің басқа талаптарына сәйкестігін қамтамасыз ету мақсатында тиісті деректерді өңдеуге басқа заңды тұлғаларды, соның ішінде технологиялық операторларды тартуы мүмкін;
• пайдаланушы деректерін және олардың төлем операциялары туралы мәліметтерді олар жасалған күннен бастап 5 (бес) жыл ішінде қорғауды және электрондық түрде сақтауды және пайдаланушыларға оларға қолжетімділікті қамтамасыз етеді;
• процедураларда/ережелерде көзделген деңгейде пайдаланушы деректерінің (соның ішінде пайдаланушылардың EPZ деректерінің) қауіпсіздігі мен қорғалуын қамтамасыз етеді (және үшінші тарап компаниялары тартылған жағдайда – мұндай үшінші тарап компаниялары қамтамасыз ететінін бақылайды, тексереді және тексереді) төлем жүйесінің және PCI DSS халықаралық қауіпсіздік стандарттарының;
• белгілі бір параметрлермен (белгілі бір төлеушінің/төлеушінің ЭҮЖ-дан, нақты алушының/төлеушінің ЭҮЗ-іне, белгілі бір сомаға, белгілі бір уақыт кезеңіне және т.б.) төлем операцияларын жүргізу мүмкіндігіне шектеулерді қолдануға құқылы. , ал мұндай шектеулер қолданылған жағдайда – пайдаланушының төлем операциясын жүзеге асырудан бас тартуға құқығы бар;
• пайдаланушылар және олардың төлем операциялары туралы ақпаратты нақтылау, сондай-ақ қызметтерді көрсетудегі сенімділік пен үздіксіздікті арттыру мақсатында төлем инфрақұрылымының басқа қатысушыларымен, төлем қызметтерін жеткізушілермен ақпарат алмасады;

3. ТОО «Симплпэй» төлем операцияларын орындамаған немесе тиісінше орындамаған жағдайда жауапты болады:
• орындалмаған төлем операциясы үшін төлеушіге қаражатты қайтару міндеттемесі;
• төлем операциясын орындамау немесе тиісінше орындамау нәтижесінде пайдаланушыға келтірілген шығындарды өтеу міндеттемесі;
• келісім-шартта көзделген басқа да жауапкершілікті көтереді.

4. Алаяқтық (алаяқтыққа күдікті) немесе төлем операциясын орындау қауіпсіздігіне қатер төнген жағдайда ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі мен пайдаланушы арасындағы өзара іс-қимыл тәртібі – қаржылық қызметтерді тұтынушымен өзара іс-қимылдың жалпы тәртібіне сәйкес келеді ( мыналарды ескере отырып, «Қаржы қызметтерін тұтынушылардың өтініштерін қарау тәртібі» бөлімін қараңыз:
• пайдаланушының алаяқтық немесе қауіпсіздікке қатер төнген жағдай бойынша өтінішін тиісті кәсібі, құзыреті және тәжірибесі бар ТОО «Симплпэй» қызметкерлері қарайды;
• пайдаланушының алаяқтық немесе қауіпсіздікке қатер төнген жағдайға қатысты шағымы басымдық ретінде қарастырылады және шолу нәтижелері мен пайдаланушының шешімдері дереу хабарланады;
• пайдаланушыны алаяқтық немесе қауіпсіздікке қатер төнгені туралы хабардар ету қажет болса, пайдаланушы дереу хабардар етіледі және хабарламаны жіберу үшін кез келген қолжетімді байланыс әдісі пайдаланылады;
• EPZ пайдалану кезінде оқиғалар болған жағдайда, ТОО «Симплпэй» пайдаланушыға дауды шешу тәртібі, EPZ пайдаланылған төлем жүйесінің ережелеріне сәйкес дауды немесе арбитражды жүргізу тәртібі туралы ақпаратты және пайдаланушының өтініші бойынша басқа мәселелер бойынша консультациялар жүргізеді;
• ТОО «Симплпэй» тәулік бойы алаяқтық немесе қауіпсіздікке қауіп төнген жағдайда пайдаланушылармен өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін бар күшін салады.

5. ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі мен пайдаланушының акцептелмеген, қате, дұрыс емес төлем операциялары кезінде өзара әрекеттесу тәртібі және пайдаланушының төлем операциялары нәтижесінде келтірілген залалды өтеу туралы өтінішхат беру тәртібі – жалпы тәртіпке сәйкес келеді. төмендегілерді ескере отырып, қаржылық қызметтерді тұтынушымен өзара іс-қимыл («Қаржылық қызметтерді тұтынушылардың өтініштерін қарау тәртібі» тарауын қараңыз):
• пайдаланушының қабылданбаған/қате/дұрыс емес төлем транзакциялары туралы өтінішін тиісті кәсібі, құзыреті және тәжірибесі бар ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің қызметкерлері қарайды;
• пайдаланушының қабылданбаған/қате/дұрыс емес төлем операциялары жағдайына қатысты шағымы бірінші кезектегі мәселе ретінде қарастырылады және қарау нәтижелері мен пайдаланушының шешімдері дереу хабарланады;
• пайдаланушыны қабылданбаған/қате/дұрыс емес төлем транзакциялары туралы хабардар ету қажет болса, пайдаланушы дереу хабардар етіледі және хабарламаны жіберу үшін кез келген қолжетімді байланыс әдісі қолданылады;
• ТОО «Симплпэй» әрбір қабылданбаған/қате/дұрыс емес төлем транзакциясының орындалуына ішкі тексеру жүргізеді және осындай тергеу нәтижелері бойынша пайдаланушыға немесе төлем операциясының басқа қатысушысына тиісті көлемде ақпарат береді;
• ТОО «Симплпэй» тәулік бойы қабылданбаған/қате/дұрыс емес төлем операциялары кезінде пайдаланушылармен өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін бар күш-жігерін салады;

6. Пайдаланушының акцептсіз/қате/дұрыс төлем операциялары нәтижесінде, сондай-ақ төлем операциясын орындамау/тиісінше орындамау нәтижесінде келтірілген залалды өтеу туралы өтініші – мынадай тәртіппен жүзеге асырылады:
• пайдаланушы жалпы тәртіпте апелляция береді, шығын алу жағдайларын келтіреді;
• ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі шағымды қарайды және: ТОО «Симплпэй» басқа төлем операциясына қатысушылардың ықтимал кінәсі анықталған жағдайда – пайдаланушыға Шарттың ережелеріне сәйкес тиісті тексеруді бастауды ұсынады. төлем жүйесіне немесе оған қызмет көрсететін банкке/банкке – эмитентке жүгіну; немесе ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі тарапынан ақау анықталған жағдайда – келесі әрекеттерді орындайды;
• ТОО «Симплпэй»Қ пайдаланушының төлем транзакциясына меншік құқығын анықтау үшін қажетті көлемде пайдаланушыны сәйкестендіруді жүзеге асырады;
• пайдаланушы залалды өтеуге қатысты еркін нысанда жасалған және кәдімгі тәртіппен қол қойылған жазбаша өтінішті немесе өтінішті электронды түрде берген жағдайда ҚЭП көмегімен береді;
• ТОО «Симплпэй» заңнама талаптарына және ішкі құжаттарға сәйкес тәртіп пен мерзімге сәйкес шығындарды өтейді.