Делдалдық қызмет көрсететін тұлғаның аты-жөні:

Делдалдық қызмет көрсететін тұлғалар – Жоқ.

Украинаның қолданыстағы заңнамасы ТОО «Симплпэй» ұсынатын қаржылық қызметтерді көрсету кезінде кепілдік қорларын қалыптастыруға немесе басқа өтемақы схемаларын ұсынуға қойылатын талаптарды анықтамайды.

ТОО «Симплпэй» келесі лицензиялар негізінде қаржылық қызметтерді көрсетуге құқылы:

1) шот ашпай ұлттық валютадағы қаражатты аудару
Лицензияның нөмірі және берілген күні: Ұлттық банктің 2017 жылғы 14 қыркүйектегі № 62 шот ашпай ұлттық валютада ақша аударуға лицензиясы.
Лицензияның басталу күні: 14.09.2017 ж
Жарамдылық мерзімі: шектеусіз
Лицензия күйі: жарамды лицензия

2) факторингтік қызметтерді көрсету
Лицензия беру туралы шешімнің нөмірі мен күні: Қаржы қызметтері жөніндегі ұлттық комиссияның 2017 жылғы 13 маусымдағы № 2507 бұйрығы.
Лицензияның басталу күні: 13.06.2017 ж
Жарамдылық мерзімі: шектеусіз
Лицензия күйі: жарамды лицензия
Лицензия беру туралы шешім Қаржы қызметтері жөніндегі ұлттық комиссияның веб-сайтында орналастырылған

3) қаржылық лизинг бойынша қызметтер көрсету
Лицензия беру туралы шешімнің нөмірі мен күні: Қаржы қызметтері жөніндегі ұлттық комиссияның 2017 жылғы 13 маусымдағы № 2507 бұйрығы.
Лицензияның басталу күні: 13.06.2017 ж
Жарамдылық мерзімі: шектеусіз
Лицензия күйі: жарамды лицензия

4) Қарызға, оның ішінде қаржылық несие шарттары бойынша қаражат беру
Лицензия беру туралы шешімнің нөмірі мен күні: Қаржы қызметтері жөніндегі ұлттық комиссияның 2017 жылғы 15 қыркүйектегі № 3768 бұйрығы.
Лицензияның басталу күні: 15.09.2017 ж
Жарамдылық мерзімі: шектеусіз
Лицензия күйі: жарамды лицензия
Лицензия беру туралы шешім Қаржы қызметтері жөніндегі ұлттық комиссияның веб-сайтында орналастырылған

• Жарғылық капиталдың тіркелген мөлшері (жарғылық немесе құрылтай капиталы) 7’000’000,00 грн.
• Жарғылық капиталдың үлесі (жарғылық немесе жинақталған капитал) іс жүзінде 7’000’000,00 грн төленді.
• Мемлекетке тиесілі жарғылық капиталдың (жарғылық капиталдың) үлесі, 0,00 %
• Резидент еместерге тиесілі жарғылық капиталдағы үлесі (жарғылық немесе құрылтай капиталы), 0,00%

1) Жеке тұлғалар: Жеке тұлға – ИСКАКОВА ДИАНА ДАУЛЕТАЛЫҚЫЗЫ, оның жалпы сомасы 7000000,00 (жеті миллион гривна 00 копейк) Қоғамның жарғылық капиталының 100% иеленеді.

Қаржы институтына қатысты банкроттық туралы іс қозғалған жоқ; Қайта ұйымдастыру рәсімін қолдану туралы ақпарат: қаржы ұйымына қатысты банкроттық туралы істер қозғалмаған, қайта ұйымдастыру рәсімдері қолданылған жоқ.

Тарату туралы шешім қабылданған жоқ.

Бұл бөлімде «Тұтынушы» (ақшаны аудару бойынша қаржылық қызметтерді тұтынушы) кәсіпкерлікпен байланысты емес жеке қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне қаражатты аудару бойынша қаржылық қызметті алатын немесе алуға ниет білдірген жеке тұлға, тәуелсіз кәсіпқой. әрекеттер.
1. Тұтынушылардың өтініштері Украинаның қолданыстағы заңнамасында, атап айтқанда «Азаматтардың өтініштері туралы» Заңында белгіленген тәртіппен қаралады. Тиісті түрде толтырылған және заңнамада белгіленген тәртіппен берілген тұтынушылардың өтініштері міндетті түрде қабылдануға және қаралуға жатады.

2. ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне өтінімдерді қараудың негізгі принциптері:
– бейтараптық;
-¦ объективтілік;
– қолданыстағы заңнама талаптарын сақтау;
-¦ жеделдік;
– жауап беру жылдамдығы мен тиімділігі;
– болашақта ұқсас жағдайлардың туындау мүмкіндігін болдырмау;
– Тұтынушыларға сұраныстар мен ұсыныстарды жіберуге ыңғайлы, түсінікті және кедергісіз қол жеткізуді қамтамасыз ету.

3. Тұтынушының өтініші ауызша немесе жазбаша болуы мүмкін.
Ауызша хабарламаны Тұтынушы қамтамасыз етеді:
• телефон байланысының құралдары;
• мессенджерде дауыстық байланысты пайдалану (дауыс және/немесе мәтіндік нысанда ақпарат алмасуға арналған арнайы мобильді қосымша).

Ауызша сөйлесу кезіндегі қоңыраулардың немесе интернет-трафиктің құнын Тұтынушы операторының тарифтеріне сәйкес Тұтынушы өз қаражаты есебінен төлейді.
Жазбаша сұрауды Тұтынушы жібереді:
• пошта арқылы;
• электрондық пошта арқылы;
• мессенджерде мәтін түрінде.
Кез келген сұрау веб-сайтта көрсетілген ТОО «Симплпэй» байланыс деректері (телефон нөмірлері, пошталық мекен-жай, электрондық пошта мекенжайы, мессенджер мәліметтері және т.б.) арқылы жіберіледі.

4. Апелляцияда мыналар көрсетiлуге тиiс:
• Тұтынушының тегі, аты, әкесінің аты, тұрғылықты жері;
• Тұтынушының тұрғылықты жері;
• қойылған сұрақтың, ескертудің, ұсыныстың, арыздың немесе шағымның, өтініштің немесе талаптың мәні;
• телефон және/немесе пошталық (электрондық пошта) мекенжайы;
• жауап алу әдісі (телефон, электрондық пошта, пошталық мекенжай және т.б.);
• Тұтынушының пікірінше, мәселені мәні бойынша қарау үшін басқа ақпарат ұсынылуы тиіс.

5. Апелляцияны Тұтынушы кез келген нысанда жасайды, оның мазмұны (атап айтқанда, ұсыну әдісі) және нысаны (атап айтқанда, қолжазба) ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне мұндай өтініштің мәнін дәл және бір мағыналы түсінуге мүмкіндік беруі керек. ТОО «Симплпэй», егер Тұтынушының өтініші қаралмаған немесе тиісті емес мерзімде қаралған болса, егер шағым оның мәнін түсінуді қиындататын тәртіп пен нысанда жасалған және/немесе ресімделсе, жауапкершіліктен босатылады.

6. Жазбаша өтініш «Азаматтардың өтініштері туралы» Украина Заңының 5-бабының және осы Тәртіптің талаптарына сәйкес, өтініш берушінің қолы қойылған (қолмен қойылған қолтаңбамен немесе білікті электрондық қолтаңбаны пайдалана отырып) ресімделуі тиіс. оның орындалған күні. Жазбаша өтініш жариялануы немесе анық және түсінікті қолжазбамен қолмен жазылуы керек.

7. Жедел мессенджерлерді немесе басқа электрондық құралдарды пайдалана отырып, электрондық пошта арқылы жіберілген өтініште өтініш берушінің қабаттастырылған қолтаңбасы (соның ішінде білікті электрондық қолтаңбасы) болмауы мүмкін, бірақ электрондық пошта мекенжайы және/немесе телефон нөмірі арқылы өтініш берушінің жеке басын нақты сәйкестендіру қажет.

8. Қарауға және шешілуге ​​жатпайтын өтініш:
-¦ талап етілетін деректемелерді көрсетпей және талаптарды сақтамай берілген өтініш;
– өтiнiштiң мәнi көрсетiлмей берiлген немесе өтiнiш түсiнiксiз түрде және нысанда берiлген өтiнiш;
-¦ автордың қолы қойылмаған (қажет болған жағдайда), сондай-ақ авторлығын анықтау мүмкін емес өтініштер;
– егер бірінші өтініш мәні бойынша шешілсе немесе шешілу сатысында болса, сол Тұтынушының бір мәселе бойынша қайталап жүгінуі;
– сот әрекетке қабілетсіз деп таныған адамның шағымы.

9. Өтініштерді тіркеу.
ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне келіп түскен өтініштер ТОО «Симплпэй»  жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне келіп түскен күні Тұтынушылардың (пайдаланушылардың) өтініштері тізіліміне мәліметтерді енгізу арқылы тіркеледі.
Тұтынушылардың өтініштерін тіркеу журналы Украина заңнамасына сәйкес ондағы ақпаратты қорғауды қамтамасыз ету үшін жүргізіледі.
Тұтынушылардың өтініштерін тіркеу журналы Ұлттық Банктің нормативтік құқықтық актілерінде айқындалған талаптарға сәйкес нысаны мен мазмұны бойынша жүргізіледі.
Тұтынушылардың өтініштерін тіркеу журналын функционалдық міндеттеріне Тұтынушылардың өтініштерін қарау кіретін ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің уәкілетті қызметкерлері жүргізеді.

10. Сұраныстарды өңдеу.
Тұтынушылардың ауызша өтініштерін өңдеуді ТОО «Симплпэй» жауапты қызметкерлері жүзеге асырады. Егер қойылған мәселені шешу немесе Тұтынушы көрсеткен ақпаратты тексеру үшін қосымша құжаттармен, материалдармен және т.б. пысықтау қажет болса, өтініш берушіден жазбаша өтінішті және қажет болған жағдайда қосымша құжаттарды кез келген ыңғайлы тәсілмен ұсыну сұралады. (пошта, электронды пошта арқылы).
Жазбаша өтініштерді өңдеуді ТОО «Симплпэй» жауапты қызметкерлері жүзеге асырады.
Өтінішті өңдеу және қарау ол келіп түскен күннен бастап 2 (екі) жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Егер өтініш жұмыс істемейтін/мереке күні келіп түскен болса, онда мұндай өтінішті қабылдау күні бірінші жұмыс күні болып есептеледі.

11. Өтініштер санатына байланысты өтініштерге жауап беру мерзімдері:

12. Сұрау салудың орындалған күні (жауап берілген күн) оған жауаптың тіркелген күні болып табылады. Өтінішті қарау нәтижелері бойынша жауапты ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің қызметкерлері береді, олардың функционалдық міндеттеріне тұтынушылардың өтініштерін қарау кіреді.

13. Үндеуге жауап украин тілінде берілген. Ерекшелік – Тұтынушы шет тілінде жауап беруді негізді түрде сұрайтын жағдай.

14. Бір Тұтынушыдан бір уақытта бірнеше сұраулар түскен жағдайда (қайталанатын, қосымша), ТОО «Симплпэй»  жауапкершілігі шектеулі серіктестігі жауапта түсіндірмелер/ақпараттар/жауаптар берілгеніне қатысты барлық сұрауларды тізіп, барлық өтініштерге бір жауап беруге құқылы.

15. ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі Тұтынушылардың өтініштерін ол үшін ақы алмай (тегін) қарайды.

16. Тұтынушы өз мәселесін шешу үшін Ұлттық Банкке бөлім арқылы да жүгінуге құқылы ресми интернет өкілдігі Азаматтардың үндеу.

17. ТОО «Симплпэй» немесе Украина Ұлттық банкіне шағым беру Тұтынушыны өз құқықтары мен мүдделерін қорғау үшін Украина заңнамасына сәйкес сотқа жүгіну құқығынан айырмайды.

18. ТОО «Симплпэй» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің лауазымды тұлғалары (қызметкерлері) өтінішті қабылдаудан және қараудан бас тарту, өтінішті қарау мерзімін бұзу және Тұтынушының шағымдану құқығын басқа да бұзушылықтар үшін Украинаның қолданыстағы заңнамасына сәйкес жауапты болады.