1. Пользователь обязан обеспечивать сохранность им платежных инструментов (в частности, ЭПЗ) и индивидуальной учетной информации в тайне вне доступа третьих лиц.

2. В пределах мероприятий, направленных на предотвращение невыполнения или ненадлежащего выполнения платежных операций, ООО «Симплпэй»:
• регулярно проводит проверку, диагностику, тестирование программных и аппаратных средств, находящихся в эксплуатации серверных и сетевых мощностей и в случае необходимости производит их исправление/положение;
• регулярно проводит проверку своей деятельности по предоставлению финансовых платежных услуг на соответствие действующим требованиям законодательства и соответствие правилам платежных систем;
• строит программную и аппаратную инфраструктуру таким образом, чтобы она отвечала требованиям надежности, круглосуточного функционирования и обеспечивала непрерывное предоставление услуг;
• в целях обеспечения соответствия Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) и другим требованиям платежных систем может привлекать для обработки соответствующих данных других юридических лиц, включая технологических операторов;
• обеспечивает защиту и хранение в электронном виде данных пользователей и данных по их платежным операциям в течение 5 (пяти) лет с даты их проведения и предоставления пользователям доступа к ним;
• обеспечивает (а в случае привлечения сторонних компаний – контролирует, проверяет и удостоверяется, что такие сторонние компании обеспечивают) безопасность и защиту данных пользователей (в т.ч. данных ЭПЗ пользователей) на уровне, предусмотренном процедурами/правилами платежной системы и международными стандартами безопасности PCI DSS;
• имеет право применять ограничения по возможности осуществления платежных операций с определенными параметрами (от определенного плательщика/ЭПЗ плательщика, до определенного получателя/ЭПЗ получателя, на определенную сумму, за определенный промежуток времени и т.п.), а в случае применения таких ограничений – имеет право отказать пользователю на проведение платежной операции;
• осуществляет обмен информацией с другими участниками платежной инфраструктуры, предоставлятелями платежных услуг, с целью уточнения информации о пользователях и их платежных операциях, а также повышения надежности и непрерывности в предоставлении услуг;

3. ООО «Симплпэй» несет ответственность в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения платежных операций:
• обязательство осуществить возврат средств плательщику за невыполненной платежной операцией;
• обязательство возместить пользователю ущерб, понесенный им в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения платежной операции;
• несет другую ответственность, предусмотренную договором.

4. Процедура взаимодействия между ООО «Симплпэй» и пользователем на случай мошенничества (подозрения мошенничества) или угрозы безопасности выполнения платежной операции – соответствует общей процедуре взаимодействия с потребителем финансовых услуг (см. раздел «Порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг»), учетом следующего:
• обращение пользователя в случае мошенничества или угрозы безопасности рассматривается работниками ООО «Симплпэй», имеющими соответствующую профессию, компетенцию и опыт;
• обращение пользователя в случае мошенничества или угрозы безопасности рассматривается в первую очередь, а о результатах рассмотрения и принятых решениях пользователя сообщается немедленно;
• в случае необходимости уведомление пользователя о случае мошенничества или угрозы безопасности, пользователь сообщается безотлагательно, а для передачи сообщения используется любой имеющийся способ связи;
• в случае возникновения инцидентов с использованием ЭПЗ ООО «Симплпэй» предоставляет пользователю информацию о порядке разрешения спора, порядке проведения диспута или арбитража в соответствии с правилами платежной системы, ЭПЗ которой использовался, и проводит консультации по другим вопросам по требованию пользователя;
• ООО «Симплпэй» прилагает все возможные усилия для обеспечения взаимодействия с пользователями на случай мошенничества или угрозы безопасности в круглосуточном режиме и без выходных.

5. Процедура взаимодействия между ООО «Симплпэй» и пользователем в случае осуществления неакцептованных, ошибочных, ненадлежащих платежных операций и порядок обращения пользователя за возмещением ущерба, причиненного в результате платежных операций — соответствует общей процедуре взаимодействия с потребителем финансовых услуг (см. раздел » Порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг»), с учетом следующего:
• обращение пользователя в случае совершения неакцептованных/ложных/ненадлежащих платежных операций рассматривается работниками ООО «Симплпэй», имеющими соответствующую профессию, компетенцию и опыт;
• обращение пользователя в случае совершения неакцептованных/ложных/ненадлежащих платежных операций рассматривается в первую очередь, а о результатах рассмотрения и принятых решениях пользователя сообщается немедленно;
• в случае необходимости сообщения пользователя о случае совершения неакцептованных/ложных/ненадлежащих платежных операций, пользователь сообщается безотлагательно, а для передачи сообщения используется любой имеющийся способ связи;
• ООО «Симплпэй» проводит внутреннее расследование по осуществлению каждой неакцептованной/ложной/ненадлежащей платежной операции и по результатам такого расследования предоставляет информацию в соответствующем объеме пользователю или другому участнику платежной операции;
• ООО «Симплпэй» прилагает все возможные усилия для обеспечения взаимодействия с пользователями на случай осуществления неакцептованных/ложных/ненадлежащих платежных операций в круглосуточном режиме и без выходных;

6. Обращение пользователя о возмещении ущерба, причиненного в результате совершения неакцептованных/ложных/ненадлежащих платежных операций, а также в результате невыполнения/ненадлежащего выполнения платежной операции — осуществляется в следующем порядке:
• пользователь предоставляет обращение в общем порядке, приводит обстоятельства получения убытков;
• ООО «Симплпэй» рассматривает обращение и: в случае обнаружения возможной вины со стороны других, чем ООО «Симплпэй» участников платежной операции — рекомендует пользователю инициировать соответствующее рассмотрение по правилам платежной системы или обратиться с заявлением в свой обслуживающий банк/банк- эмитента; или в случае обнаружения вины со стороны ООО «Симплпэй» — выполняет следующие шаги;
• ООО «Симплпэй» производит идентификацию пользователя в объеме, необходимом для установления принадлежности пользователя по платежной операции;
• пользователь предоставляет письменное заявление о возмещении ущерба, составленное в произвольной форме и подписанное обычным способом или с помощью КЭП в случае подачи заявления в электронном виде;
• ООО «Симплпэй» осуществляет возмещение в порядке и сроки в соответствии с требованиями законодательства и внутренних документов.